隨著3.15國際消費者權(quán)益保護日來臨之際，各大商家紛紛亮出了自己的利器，變被動為主動親近消費者。隨著消費者的維權(quán)意識日益覺醒，企業(yè)越來越注意規(guī)范自己的行為，自覺維護消費者權(quán)益。

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，危機管理永遠(yuǎn)是防大于治。即便是身經(jīng)百戰(zhàn)的企業(yè)，也需要熟知所處行業(yè)、競品、自身的輿情現(xiàn)狀，在315的前期準(zhǔn)備中，ISO9001質(zhì)量管理監(jiān)測必不可少，對準(zhǔn)確找到危機爆發(fā)的源頭、為企業(yè)爭取更多的安全保障，甚至于提升危機處理效率至關(guān)重要。

3月5日下午2:30，武漢仕全興新材料科技股份有限公司在二樓會議室召開了仕全興ISO9001質(zhì)量管理體系推行動員會，公司全體管理人員都參加，會議討論主要針對ISO9001質(zhì)量管理體系的啟動與具體推行細(xì)則進行了討論。

仕全興ISO9001質(zhì)量管理體系推行動員會議內(nèi)容如下：

1、介紹質(zhì)量管理體系的由來及應(yīng)用

⑴什么是ISO9001質(zhì)量管理體系

 ISO9001體系標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織在二十世紀(jì)對人類所作的一大貢獻。它高度概括了世界經(jīng)濟發(fā)達國家工業(yè)化革命200年來質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗，是源自實踐，上升為理論的一套科學(xué)管理模式，具有系統(tǒng)性、實用性和適時性的特點。

⑵ISO9001質(zhì)量管理體系的廣泛應(yīng)用

ISO9001系列國際標(biāo)準(zhǔn)自1987年發(fā)布以來，引起了全球性的“ISO9000風(fēng)暴”。至今有120多個國家等同或等效采用為本國國家標(biāo)準(zhǔn)，以此指導(dǎo)本國的質(zhì)量管理，并取得顯著成效。同時，由于該標(biāo)準(zhǔn)對質(zhì)量管理各環(huán)節(jié)的典型指導(dǎo)意義以及普遍的適用性，它也被工業(yè)企業(yè)以外的各類組織（如政府組織，金融機構(gòu)，科研設(shè)計機構(gòu)，運輸業(yè)，醫(yī)療機構(gòu)，房地產(chǎn)業(yè)，餐飲、旅游、賓館等）所采用。全球已有幾十萬家工廠企業(yè)、政府組織、服務(wù)組織及其它各類組織導(dǎo)入ISO9001并獲得第三方認(rèn)可。ISO9001已成為組織具備充分能力以提供持續(xù)滿足規(guī)定要求的產(chǎn)品或服務(wù)的標(biāo)志。產(chǎn)生這一現(xiàn)象的原因，權(quán)威資料已做出了肯定的回答：“顧客對質(zhì)量越來越高的期望已成為世界性趨勢，這種趨勢迫使人們對質(zhì)量進行全方位管理和控制，以使顧客對其產(chǎn)品或服務(wù)有充分的信心”。

2、建立質(zhì)量管理體系對企業(yè)的作用

⑴激發(fā)創(chuàng)新活力，提升核心競爭力

在現(xiàn)實生活中，不乏停滯不前、狀態(tài)低迷的單位或企業(yè)，其本質(zhì)原因，在于組織內(nèi)部的活力未被激發(fā)。什么樣的組織是發(fā)展最快的組織，什么樣的組織是最有發(fā)展前景的組織，什么樣的組織是大家都愿意為之工作的組織，其實就是充滿活力、富有朝氣的組織。但活力的源泉在于組織目標(biāo)的確立，在于圍繞實現(xiàn)目標(biāo)的機制的建立。ISO9001 在組織中的貫徹過程，不但是一個系統(tǒng)地構(gòu)建先進管理體系，形成創(chuàng)新活力的過程，而且也改造了束縛組織發(fā)展的舊的觀念和行為，因而可以極大的提升組織的核心競爭力。而核心競爭力正是一個組織在工作中、在競爭中克敵致勝的最有力武器。

⑵提高工作效率，降價運行成本

借助于建立 ISO9001 質(zhì)量管理體系，可以重新疏理工作流程，鑒別、淘汰落后的工作方法，提升員工的工作素質(zhì)，這些都會使工作效率得到提高。而由于采取了正確的工作方法，工作過程中的差錯率就會降低，運行成本隨之下降。當(dāng)組織中的不符合項降為零時，理論上組織的成本也就降到了極限。

⑶提升組織形象，增強員工的歸屬感

平常我們談到一些形象不佳的組織，總會自然聯(lián)

想到它混亂不堪的管理和低迷的工作業(yè)績。如果一個組織的工作是高度規(guī)范的，業(yè)績是卓然突出的，就自然擁有良好的社會公眾形象，進而，會有口碑的相傳，當(dāng)有口碑的傳頌，就會成為其它組織學(xué)習(xí)的對象，知名度也就越來越大了。待在這樣的組織里面，員工會有一種優(yōu)越感、成就感。有了優(yōu)越感、成就感，他就會對這個企業(yè)、單位產(chǎn)生凝聚力，就會產(chǎn)生通常所說的主人翁意識。

⑷推進系統(tǒng)管理，消除工作短板

千里之堤，潰于蟻穴。這里的蟻穴就是短板。短板，是過失之根，災(zāi)禍之源。我們以往改進質(zhì)量時，常常是從某一方面入手。某一項工作的加強往往以它項工作的相對薄弱為代價，因而容易形成短板。ISO9001 管理體系的最大特點之一在于它的系統(tǒng)性，是全面、全方位的質(zhì)量管理，因而有助于消除工作短板。

3、怎么樣建立質(zhì)量管理體系

⑴推行步驟

▲高層承諾。召開動員大會，由最高領(lǐng)導(dǎo)向全體員工表達推行 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)的決心。貫標(biāo)工作成為組織年度工作的重要內(nèi)容。

▲成立 ISO 貫標(biāo)委員會，設(shè)立工作機構(gòu)和場所。必須成立專門的工作機構(gòu)， 有專人負(fù)責(zé)，還必須有固定的辦公場地，切不可讓其成為游擊隊，讓每一位員工感覺到 ISO9001 在組織活動中占著重要地位。

▲管理診斷。確定公司的強項，薄弱環(huán)節(jié)，貫標(biāo)的難點。

▲宣傳造勢及員工培訓(xùn)。

▲編寫質(zhì)量管理文件。這些文件主要針對公司管理中的重點和難點編制，對公司內(nèi)的所有方面實行標(biāo)準(zhǔn)化是不經(jīng)濟的。

⑵運行常見問題

在運行中員工發(fā)現(xiàn)文件和管理制度中的錯誤怎么辦？

▲立即向上級報告，說明錯誤的理由，并提出自已的意見；

▲有關(guān)部門或人員評審、修改文件；

▲文件未正式修改前，員工不得拒絕執(zhí)行文件。

▲測量、分析與改進。

▲通過認(rèn)證。

▲體系的自我運行與持續(xù)改進。

4、宣布適用質(zhì)量管理體系的推行原則

▲全員參與。ISO9001 的推動，不是個別領(lǐng)導(dǎo)和某些干部的事情，必須依賴組織全員參與。

▲領(lǐng)導(dǎo)掛帥。領(lǐng)導(dǎo)要抱著“我來做”的決心，親自出馬，要交待每一個主管領(lǐng)導(dǎo)、每一個部門的負(fù)責(zé)人、每一個員工都要大力地推動。在公司的各種會議上，領(lǐng)導(dǎo)都要大力強調(diào) ISO9001 的建立和推行。

領(lǐng)導(dǎo)還必須以身作則，帶頭實施 ISO9001。領(lǐng)導(dǎo)的表率無言勝有聲，大家就會心悅誠服地去追隨。

▲獎懲兌現(xiàn)。要制定獎懲條例，嚴(yán)格遵照執(zhí)行。要大力獎勵推行 ISO9001 的積極分子和成績優(yōu)秀的部門，要公開批評、懲罰落后的部門和人員。在定期舉行的總結(jié)會上，最高領(lǐng)導(dǎo)要表態(tài)，哪些做好了，哪些需要改進，要敢于獎優(yōu)罰劣，樹立正氣。

▲重視培訓(xùn)。讓每一個員工毫無疑問地去執(zhí)行。千萬不要心存這樣的想法： “大家都懂”，“工作這么忙，哪有時間培訓(xùn)？”高素質(zhì)員工的工作績效數(shù)倍于低素質(zhì)員工。培訓(xùn)是建設(shè)優(yōu)秀組織的必由之路。只有員工優(yōu)秀了，企業(yè)才可能優(yōu)秀。

5、宣布推行質(zhì)量管理體系任務(wù)時間節(jié)點及責(zé)任人。

315在即，是我們常見敏感話題，在315就有可能被媒體放大，快速發(fā)酵。啟動推行ISO9001質(zhì)量管理體系能幫企業(yè)及時監(jiān)測到危機預(yù)警，是成功防控危機的第一步。對于接下來雜沓而至體系推行與管理政策、我們作為企業(yè)的一份子應(yīng)該積極響應(yīng)。

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